Întrebări frecvente

Cât costă transportul?

Transportul prin curier rapid costă 15 lei. La comenzile de peste 99,90 lei livrarea este gratuită.

Dacă greutatea coletului depășește 1 kg, costul transportului poate crește.

În cât timp ajunge comanda?

Livrarea prin curier rapid se face în 24–48 de ore.

În durata de livrare pot interveni factori independenți de voința noastră sau a firmei de curierat — condiții meteorologice nefavorabile, accidente, blocaje rutiere — care pot produce întârzieri.

Când îmi este procesată comanda?

Comenzile online se procesează de luni până vineri, între orele 09:00 și 16:00, în ordinea înregistrării lor în sistem. Intervalul maxim necesar procesării unei comenzi este între 12 și 24 de ore.

Comenzile primite la sfârșitul săptămânii se procesează începând de luni, tot în ordinea primirii lor. Livrarea produselor se face în funcție de stocul disponibil în momentul plasării comenzii.

Unde pot primi coletul?

Poți alege locația care îți convine — acasă, la birou sau la o altă adresă menționată în comandă — fără niciun cost suplimentar.

Produsele îți sunt înmânate sigilate, în ambalajul original al producătorului, și sunt asigurate pe tot parcursul transportului până la livrare. Pentru o protecție mai bună, unele produse sunt expediate cu un ambalaj suplimentar.

Ce fac dacă ambalajul este deteriorat la livrare?

La primirea coletului verifică integritatea ambalajului și existența facturii fiscale, în prezența curierului.

Dacă observi o problemă, o poți semnala pe loc: se întocmește un proces-verbal de constatare și poți refuza primirea și plata coletului. Reclamațiile făcute ulterior cu privire la aceste aspecte nu mai pot fi luate în considerare.

Pot anula o comandă înainte să fie livrată?

Da, cât timp comanda nu a plecat încă spre tine. Sună-ne la 0251.417621, de luni până vineri între orele 09:00 și 16:00, în termen de maximum 24 de ore de la plasarea comenzii.

Ce modalități de plată pot folosi?

Poți plăti online cu cardul bancar sau ramburs, în numerar, la livrare.

Cardurile acceptate sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD, inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2. Poți folosi cardul personal sau cardul firmei tale.

Se percepe comision la plata cu cardul?

Nu. Pentru plățile prin card bancar nu este perceput niciun comision.

Este sigură plata online cu cardul?

Plata se bazează pe un sistem securizat de procesare a tranzacțiilor online, care oferă confidențialitate, siguranță și simplitate.

Procesarea datelor de card se face exclusiv prin intermediul băncii: magazinul nu îți solicită și nu stochează niciun fel de detaliu referitor la cardul tău.

În cât timp pot returna un produs?

Ai la dispoziție 15 zile de la primirea produselor. Returul este gratuit, fără penalități și fără să fie nevoie să invoci vreun motiv, conform OUG 34/2014.

Produsele se returnează în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost recepționate.

Cum returnez un produs?

Dacă ai cont, intră în Contul meu, deschide Istoricul comenzilor, alege comanda din care vrei să faci returul, apasă butonul Returnare pentru produsul respectiv și completează formularul.

Dacă ai comandat fără cont, completează cererea de retur și trimite-o la office@robest.ro.

În ambele situații vei fi contactat de unul dintre operatorii noștri în termen de 3–5 zile lucrătoare.

În ce stare trebuie să fie produsul returnat?

Trimite produsul împreună cu cutia lui originală, nedeteriorată, cu toate accesoriile primite, certificatul de garanție și o copie a facturii. Toate acestea se împachetează corespunzător într-o altă cutie, nu în cutia produsului.

Nu se acceptă la returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, zgârieturi, șocuri sau alte semne de uzură. Distrugerea sau ruperea ambalajului ori a accesoriilor face imposibilă returnarea.

Nu se acceptă returul produselor care au conturi sau parole active setate de client.

Ce produse nu pot fi returnate?

Produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, indiferent dacă au fost sau nu utilizate după desigilare — de exemplu căștile in-ear.

Produsele perisabile, cum este folia de protecție pentru telefon: folosirea lor, fie și o singură dată, nu mai permite returnarea.

Dacă ai cumpărat mai multe produse din același model, returul se acceptă doar dacă unul singur a fost desigilat sau dezambalat.

Foliile de protecție desigilate și montate necorespunzător nu se pot returna și nu beneficiază de garanție, pentru că montarea lor necesită cunoștințe tehnice.

Când primesc banii înapoi?

Contravaloarea produselor comandate se returnează în maximum 15 zile calendaristice de la data denunțării în scris a contractului, respectiv în maximum 15 zile de la procesarea returului.

Suma se virează într-un cont bancar valid, în lei, deschis pe numele titularului facturii.

Dacă produsele returnate prezintă deteriorări, urme de uzură, accesorii lipsă sau certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului, comunicată după evaluarea prejudiciului.

Ce garanție au produsele?

Garanția este între 1 și 48 de luni, în funcție de categoria produsului.

48 de luni: carduri de memorie și stick-uri. 24 de luni: telefoane și tablete, căști in-ear și on-ear, căști Bluetooth, boxe portabile, trotinete.

12 luni: încărcătoare de rețea și auto, modulatoare, cabluri de date și audio, baterii externe, car kit, tastaturi și camere web, camere video, lămpi de birou, biciclete. 6 luni: suporturi auto și de tabletă. 3 luni: adaptoare. O lună: huse de telefon, de sport și rucsacuri de laptop, precum și spinnere.

La trotinete și la biciclete, bateria are garanție de 6 luni.

Cum solicit garanția?

Dacă ai achiziționat produsul de pe RobestShop.ro și acesta se încadrează în termenul de garanție, completează formularul de retur și te contactăm în termen de 3–5 zile lucrătoare.

Produsele sunt noi și au certificat de garanție?

Da. Produsele sunt noi, în ambalajele originale, și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.

Certificatele de garanție sunt emise fie direct de producător, fie de importator, iar condițiile de garanție sunt conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.

De ce să îmi fac cont?

Cu un cont ai istoricul comenzilor la îndemână și poți deschide un retur direct din comanda respectivă, fără să mai trimiți o cerere separată pe e-mail.

Crearea și administrarea contului fac parte din serviciile legate de prelucrarea, validarea, expedierea și facturarea comenzilor tale.

Ce date personale îmi sunt cerute?

Datele solicitate pe site sunt numele, prenumele, data nașterii, numărul de telefon, domiciliul și adresa de e-mail.

În momentul în care cumperi un produs online se solicită suplimentar adresa de livrare, adresa de facturare și modalitatea de plată.

Nu prelucrăm datele minorilor care nu au împlinit vârsta de 16 ani.

Cât timp îmi păstrați datele personale?

Datele tale cu caracter personal sunt stocate cât timp ai un cont pe platforma RobestShop.ro.

Ce drepturi am asupra datelor mele?

Poți solicita accesul la datele tale, corectarea oricăror greșeli din fișierele noastre și te poți opune prelucrării datelor tale cu caracter personal.

După caz, poți cere ștergerea datelor, restricționarea prelucrării și portabilitatea lor. Te poți adresa oricând autorității de supraveghere competente sau justiției.

Pentru comentarii, întrebări sau reclamații legate de politica de confidențialitate, scrie-ne la office@robest.ro.

Cum trimit o sugestie sau o reclamație?

Completează formularul de contact cu sugestia, sesizarea sau reclamația ta privind produsele.

Acordăm maximă importanță opiniei tale și îți răspundem prin e-mail în maximum 3–5 zile lucrătoare.